Trocas e Devoluções: Guia Completo Mariah Joias

Introdução

O processo de trocas e devoluções é essencial para garantir a satisfação do cliente, especialmente no e-commerce. Na Mariah Joias, entendemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, oferecemos uma política clara e acessível. Este guia detalha como você pode devolver ou trocar suas joias de maneira simples e eficaz.

Prazo para Devolução

Você possui até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução sem custos. Isso é fundamental para que você tenha a oportunidade de avaliar seus produtos e, se necessário, solicitar trocas.

Como Devolver um Produto?

Para realizar a devolução, siga os passos abaixo:

Contato Inicial: Envie um e-mail para o suporte da Mariah Joias ou entre em contato pelo WhatsApp.
Informações Necessárias:
Insira o número do pedido e o e-mail.
Escreva no assunto do email "Desejo trocar uma (ou mais) joias".
Comente que deseja trocar e indique o motivo.
Envio de Imagem: É imprescindível anexar uma imagem do produto e um texto explicando o motivo da troca.
Confirmação: Clique em "ENVIAR" para finalizar sua solicitação.
Análise: Após a solicitação, nossa equipe realizará uma análise e entrará em contato.

Troca de Joias com Defeito

Caso você tenha recebido uma joia com defeito, siga estas orientações:

Não utilize o produto.
Inicie o processo de troca e marque a opção "Peça com defeito".
Lembre-se: o prazo para reportar defeitos é de até 7 dias corridos após a entrega.

Problemas com o Banho

Se você notar manchas ou imperfeições no banho da joia, também pode solicitar a troca. A Mariah Joias oferece uma garantia de 6 meses para defeitos de banho, mas é importante cuidar bem de suas joias. Consulte o certificado de garantia para dicas de manutenção.

Logística Reversa

No caso de devolução por logística reversa:

Prazo de Entrega: Considere o tempo necessário para os Correios. Assim que o produto chegar ao nosso estoque, iniciaremos a conferência e postagem, que pode levar até 7 dias úteis.
Embalagem: Não envie produtos sem autorização prévia. Utilize a mesma embalagem de recebimento para proteger a joia durante o transporte.

Vale-Compra e Reembolso

Após a devolução:

Vale-Compra: Você receberá um vale-compra em até 3 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. Este vale é válido por 30 dias e pode ser usado para novas compras.
Reembolso: Se preferir o estorno do valor:
Para pagamentos via pix, o estorno será feito em até 10 dias úteis na sua conta bancária.
Para cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 10 dias úteis e você será notificado imediatamente.

Considerações Finais

A política de trocas e devoluções da Mariah Joias foi elaborada para garantir que você tenha a melhor experiência possível. Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar.

Fique à vontade para entrar em contato e aproveite suas joias com segurança!